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即墨区倡导7000商户推广线下“七日无理由退货”

2021-06-05 16:50 大众ope体育·ope体育阅读 (61301) 扫描到手机

2018全媒体记者 李春燕 通讯员 任伟伟 张公毅  周婷

为更好应对网络市场对实体商铺的冲击,进一步促进市场健康发展,即墨区市场监管局结合文明典范城市创建活动和学党史践行“我为群众办实事”主题,持续推进放心消费示范创建工作,该局国际商贸城监管所联手区国际商贸城管委,在即墨服装市场7000商户中率先推广实施线下“七日无理由退货”服务承诺,推动服装市场的健康发展。

近年来,随着互联网电商平台的不断发展,线上购物平台的竞争力越来越强,在这种情况下,线上线下退换货制度的落差以及由此带来的消费售后服务体验不一致,无疑是对消费者合理权利的一种侵犯,也不利于我国实体商业的发展。线下实施无理由退货,不仅能提升实体店的竞争力,让消费者获得线上线下一致的售后体验,更能促使商家增强产品质量和提升售后服务,促进更加活跃的市场竞争。但根据现行的《消费者权益保护法》规定,线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定,如果消费者在实体店购物后不满意,在商品无质量问题的情况下,无法享有网上购物同等的七天无理由退换货权利。如果客户端[能够主动作出七日无理由退货承诺,消费者将享受到更便捷的线下实体店无理由退换货服务。随着疫情期间对销售的考验,实体店商家也认识到,只有尊重消费者的权益,努力营造安全放心的消费环境,不断提升自身的竞争力,才能迎合市场的发展趋势,在电商发展的现实中赢得充分的生存空间,实现商家和消费者的双赢。

“我们承诺的七日无理由退货,虽然可能会造成个别型号、个别花色的服装积压,但是为了应对网络销售冲击,进一步提升市场竞争力,树立诚信意识和推进品牌战略,我们也会严格遵守自己的承诺,在维护消费者利益的同时也保护我们自己的效益。感谢市场监管部门倡导的这项承诺制度。”路易拉斐服装店店主付正响说。

在今年组织的学党史“为群众办实事”主题教育以及国家卫生城市复审验收和全国文明典范城市创建工作中,即墨区市场监管局为助力服装市场经营业户复工复产,提振消费信心,共建安全放心的消费环境,深入推进“放心消费在山东”“放心消费示范创建”活动。通过活动传递温暖消费力量,提高居民消费体验,提升客户端[品牌效应,增强群众消费信心。

即墨区国际商贸城市场监管所遵循“政府鼓励倡导、客户端[自愿承诺、承诺即受约束”的基本原则,在服装市场内引导7000余市场主体积极参与"线下实体店七天无理由退货承诺活动",前期开展了广泛宣传动员,通过微信工作群沟通、召开座谈会、与商户代表交流等方式进行发动宣传,让商户确实认识到“七天无理由退货”实际上是双赢,消费者利益得到了保护,客户端[的信誉、声誉也得到了提高。同时与商户进行了深入探讨,及时了解实施“七天无理由退货”的难点,消除一些商户反映的生鲜、定制的商品一旦退货后没法处理的顾虑,生鲜或定制商品,并不适用“七天无理由退货”承诺。在推广过程中,引导部分思想觉悟高的商户率先悬挂标识牌,实施“七天无理由退货”,并让他们做好销售额记录,让业户真正感受到“七天无理由退货”是一项双赢的举措。

截至5月底,共召开座谈会10次,发出倡议书5000余份,已有200余家商铺实施“七天无理由退货”承诺。

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