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青岛市税务局开展政务服务“好差评”评价工作

2020-11-03 14:28 大众ope体育·ope体育阅读 (186806) 扫描到手机

ope体育11月3日讯  11月1日起,青岛市税务局开展税务部门政务服务“好差评”评价工作,纳税人在各区市税务局办税服务厅窗口办理完毕业务后,可以对当次办理的业务进行“好差评”评价。

在青岛莱西市税务局办税服务厅,窗口工作人员正在引导业务办理完毕的纳税人进行政务服务“好差评”,“请您对我们的服务给予评价,感谢您对我们工作的支持!”为了方便纳税人独立进行评价选择,青岛市各区市税务局办税窗口配备了双屏显示器或评价设备,纳税人可以自主对政务服务做出正确、客观的评价。

刚刚在城阳区税务局办理完退税业务的陈红梅,在服务评价系统中选择了“非常满意”选项。陈女士是青岛金凯信工程机械有限公司公司的财务人员,对于工作人员耐心优质的服务,她竖起了大拇指。“业务办得快又好,我想打个‘好评’来表达对他们的认可和感谢。”

记者了解到,政务服务评价等级分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”,后两个等级为差评。对于纳税人打出的差评评价,税务部门将安排专人回访核实,按时解决或整改。对未给予“非常满意”的评价事项,也将剖析原因,做好优化整改,不断提升服务质效。

除现场服务评价外,青岛市税务局后期还将开展网上服务评价和社会各界综合点评工作,建成青岛税务系统政务服务“好差评”评价体系,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面,促进服务质量持续提升。

通讯员 仇春芳 2018全媒体记者 徐圆

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